このような経験はありませんか。
児童生徒への指導がうまくいかない。
しかし、『指導力が不足している』と思われそうで、他の先生に相談できなかった。
児童生徒への指導がうまくいかない。しかし、『指導力が不足している』と思われそうで、他の先生に相談できなかった。
会議中、「これで本当に良いのだろうか」と違和感を覚えた。
しかし、『会議を長引かせないでほしい』と思われそうで、発言を控えた。
会議中、「これで本当に良いのだろうか」と違和感を覚えた。しかし、『会議を長引かせないでほしい』と思われそうで、発言を控えた。
本コラムでは、職員室という日常の場面に着目し、心理的安全性をどのように高めていくことができるのかを考えます。
内容が理解しやすいように、理論的背景を省略しています。
詳しく学びたい方は、最後に紹介している書籍を参照願います。
このコラムは約３分で読めます。
１ 心理的安全性とは
（１）安心して発言できる職場
「心理的安全性」は、次のように定義されています。
チームの中で、対人関係上のリスクを伴う行動をとっても安全であるという信念が共有された状態
Edmondson, A. C. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44, 350-383.
……少し難しい定義です。
そこでここでは、逆に「心理的安全性が低い状態」から考えてみます。
例えば、
例１：
これはいじめに当たるのか質問したいが、『そんなことも知らないの？』と思われそうで、質問できない。
例２：
保護者から間違いを指摘される事案があったが、『できない先生』と思われそうで、報告しづらい。
例３：
学年会議で「この指導方針で大丈夫だろうか」と思ったが、『いつも否定する先生』と嫌われそうで、発言を控えてしまう。
例４：
新しい取組を考えたが、『あの先生のせいで仕事が増える』と思われそうで、提案できずにいる。
これらに共通するのは、「対人関係上のリスク」への不安です。
こうした不安が軽減され、安心して発言できる状態が「心理的安全性」です。
上記に対応する発言として、
例１「ちょっと分からないので、教えてもらえますか？」
例２「すみません、報告したいことがあります。先ほど…」
例３「少し心配なことがあるのですが…」
例４「やってみたいことがあるのですが…」
このような言葉が自然と交わされる職場では、
教職員同士の対話が活発になり、協働もより促進されていくと考えられます。
役職があったり、実績や経験が十分であれば、発言しやすいのかもしれません（それでも気を遣いますが…）。
一方で、初任者や新任者にとっては、こうした発言は決して容易ではありません（多くの方が経験していることですね）。
では次に、心理的安全性の低い職場で生じる「４つの不安」について見ていきます。
（２）４つの不安が、必要な発言を阻害する
例：他の先生が当たり前に知っていることを質問すると、無知な人だと思われそう
必要なことであっても質問できず、十分に理解しないまま仕事を進めてしまう
例：児童生徒の指導上の問題を報告すると、指導力が不足していると思われそう
ミスを隠したり、相談をためらったりすることで、大きなトラブルにつながる
例：同僚の授業や指導について問題点や疑問点を指摘すると、煙たがられそう
例：これまでの教育活動の見直しや改善を提案すると、反抗的な教員だと思われそう
議論を避け、重要な指摘がなされず、組織としての成長が停滞する
すべての校種に強くみられる不安で、特に中学校・高等学校が強い（三沢・鎌田、2022）
例：職員会議で意見を述べると、時間を長引かせるうとましい人だと思われそう
例：学校改善や授業改善のための新しい提案を行うと、押しつけがましい人だと思われそう
自発的な発言を控えるようになり、新しいアイデアが生まれにくくなる
小学校で強くみられる不安（三沢・鎌田、2022）
例：他の先生が当たり前に知っていることを質問すると、無知な人だと思われそう
必要なことであっても質問できず、十分に理解しないまま仕事を進めてしまう
例：児童生徒の指導上の問題を報告すると、指導力が不足していると思われそう
ミスを隠したり、相談をためらったりすることで、大きなトラブルにつながる
例：同僚の授業や指導について問題点や疑問点を指摘すると、煙たがられそう
例：これまでの教育活動の見直しや改善を提案すると、反抗的な教員だと思われそう
議論を避け、重要な指摘がなされず、組織としての成長が停滞する
すべての校種に強くみられる不安で、特に中学校・高等学校が強い（三沢・鎌田、2022）
例：職員会議で意見を述べると、時間を長引かせるうとましい人だと思われそう
例：学校改善や授業改善のための新しい提案を行うと、押しつけがましい人だと思われそう
自発的な発言を控えるようになり、新しいアイデアが生まれにくくなる
小学校で強くみられる不安（三沢・鎌田、2022）
教職員を対象とした研究（三沢・鎌田、2022）では、「無知」と「無能」、「ネガティブ」と「邪魔をする人」に間に、それぞれ強い相関がみられています。
２ 心理的安全なチームの成果
「心理的安全性」は、Googleの調査によって広く注目されるようになりました。
Googleは2012年に「プロジェクト・アリストテレス」を立ち上げ、「効率的なチームはどのようなチームか」を調査・分析しました。
その結果、重要なのは「誰がチームのメンバーであるか」よりも「チームがどのように協力しているか」であることが明らかになりました。
さらに、さまざまな協力の仕方があるなかで、圧倒的に重要なのが「心理的安全性」であり、心理的安全性が高いチームは離職率が低く、収益性が高いと結論づけました。
他の研究においても、
ビジネス分野では、心理的安全性が業績向上に寄与すること、意思決定の質を高めること、情報・知識が共有されやすいことが報告されています。
また、医療現場の研究では、心理的安全性の高いチームは技術の習熟が早く、手術の成功率が高いことが示されています。
こうした知見を背景に、近年では教育現場においても、「心理的安全性」への関心が高まっています。
３ 心理的安全性をつくる（前編）
４つの不安を軽減するという視点から、
本コラム（前編）では、「無知」「無能」だと思われる不安を和らげるための「具体的な声かけ」を紹介します。
なお、「ネガティブ」「邪魔をする人」と思われる不安については、後編で扱います。
（０）基礎となる日常的コミュニケーション
「具体的な声かけ」を考える前に、まずは日常的コミュニケーションを見直すことが重要です。
- 挨拶する：「〇〇先生、おはようございます」
- 雑談する：「前任校では…」「好きな食べ物って…」
- 感謝する：「ありがとうございます」
- 責めない：「気にしないでください」
- 話を聴く：「そうなんですね～」
「ホウレンソウ（報連相）」より「ザッソウ（雑相）」を重視
雑談＋相談 で小さなことから情報共有
「ホウレンソウ（報連相）」より
「ザッソウ（雑相）」を重視
雑談＋相談で小さなことから共有
こうした積み重ねが、心理的安全性の土台となります。
では、「具体的な声かけ」について見ていきましょう。
（１）きっかけとなる声かけ
「質問」や「相談」を引き出すために、大切にしたい声かけです。
初任者・新任者に対して
最初は「質問するのが仕事」みたいな感じで、遠慮しない聞いてくださいね
（リフレーミング）
「分からないことが分からない」って感じになりますよね
私もそうでした（笑）
（自己開示）
「相談していいか迷う」ときは、その迷いごと相談してくださいね
（リフレーミング）
質問や相談のハードルを、徹底的に下げることが大切です。
仕事を抱えていそうな教職員に対して
たくさんの仕事に対応されていますね
何か止まっている仕事はありますか？
（ねぎらい）
お忙しいですね
何かお手伝いできることはありますか？
（協力を申し出る）
「大丈夫ですか？」と問いかけても、「大丈夫です」と返されて終わることが多いものです。
疲れた様子の教職員に対して
何かありますか？
（オープン・クエスチョン）
浮かない表情に見えますけど、違ってたらごめんなさい
どうしましたか？
（アイ・メッセージ）
忙しさが続いていますね
体調とか崩していませんか？
（体調を配慮する）
短い言葉で声をかけ、気持ちを言葉にしやすいきっかけを作ります。
質問や相談のハードルを徹底的に下げる
ねぎらいの言葉で愚痴を引き出し、抱え込みを解消する
質問や相談のハードルを下げる
ねぎらいの言葉で愚痴を引き出し
抱え込みを解消する
（２）おかえしの言葉
「質問」や「相談」を受けたあとには、心理的安全性を高める一言を添えます。
ミスを報告した教職員に対して
すぐに報告していただき、本当に助かります
（感謝する）
早く分かってよかったです。遅かったら大変でしたね～
（リフレーミング）
困ったときはお互い様ですよ。一緒に対応しましょう
（一緒に取り組む）
過去を責めるのではなく、これからの解決に焦点を当てます。
業務内容について質問した教職員に対して
確認していただき、ありがとうございます
私の伝え方が不十分でしたね
（感謝する）
「一度で理解できるはず」という前提を手放すことが重要です。
素朴な質問をした教職員に対して
同じように疑問に思う方は多いと思います
（ノーマライズ）
話しているうちに、私の頭が整理できました
（リフレーミング）
トラブルを報告した教職員に対して
教えていただき、ありがとうございます
状況がよく分かりました
（感謝する）
ピンチはチャンスですから、この機会によく話し合いましょう
（リフレーミング）
悪いことほど、早く報告した方がいいんですよ
管理職にもすぐ報告しましょう、私も一緒に行きます
（一緒に取り組む）
突然、休暇をとる教職員に対して
ゆっくり休んでください
（休むことへの罪悪感を持たせない）
家族が一番大切です
（プライベートを重視する）
そもそも、権利の行使に対して罪悪感を抱く必要はありません。
ミスやトラブルは、個人を責めず、
学習の機会と捉える
分からないこと、苦手なことは
誰にでもある
前編のまとめ
- 「心理的安全性」の高いチームは、成果を上げやすい
- ４つの不安（「無知」「無能」「ネガティブ」「邪魔をする人」と思われる不安）が、必要な発言を阻害する
- 「心理的安全性」を高めるためには、基礎となる日常的コミュニケーションに加え、「きっかけとなる声かけ」と「おかえしの言葉」が有効と考えられる
＼ 残り２つの不安を軽減する方法は後編 ／
↓ ↓ ↓
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
参考になりましたら、ぜひ勤務先やSNSでシェアしていただけますと幸いです。
PSYCLA（サイクラ）は、臨床心理学・心理学の理論・技法を、教育現場で活用しやすい形に再構成し、わかりやすい情報としてお届けしています。
次回もどうぞお楽しみに。