臨床心理士の立場から、学校の先生に合った「傾聴のコツ」を５つご紹介します。
どれも難しい技術ではありません。
少し意識するだけで、話の聴き方は大きく変わります。
このコラムを読むと、「聴き上手な先生」にまた一歩近づくことができます。
内容が理解しやすいように、理論的背景を省略しています。
詳しく学びたい方は、最後に紹介している書籍を参照願います。
このコラムは約３分で読めます。
（１）ゆっくりとうなずく
ゆっくりとうなずくと、自然とうなずきは大きく、深くなります。
それだけで、「しっかり聴いてますよ」というメッセージが相手に伝わります。
また、落ち着いた雰囲気も生まれます。
雰囲気はとても大切です。
相手は安心して、心地よく話すことができます。
学校の先生方は、全体的に動きが速い印象があります。
それほど忙しく、次々と仕事をこなしていかなければならないからです。
そのため、うなずきもつい「速く、小さく、浅く」なりがちです。
しかし、うなずきが「速く、小さく、浅く」なると、
「はいはい」「知っています」「早く次を話して」といった印象を与え、
表面的な理解で、話を急かされているように感じさせてしまうことがあります。
例えば、こんな場面を想像してみてください。
駅のホーム。
寝台列車のドアが開く。
私は大きな鞄を肩にかけて、一歩進む。
そして振り返り、
見送りにきた母親を見る。
母親は穏やかな表情で、
ゆっくりとうなずいた。
もし、このうなずきが速かったらどうでしょうか。
少し強い思いや、プレッシャーを感じてしまうかもしれません。
ゆっくりとしたうなずきには、
優しさと落ち着いた雰囲気があります。
うなずきは
「ゆっくり、大きく、深く」
（２）返答を少し遅らせる
相手の話を聞いたあと、すぐに返答せず、
「・・・」と少し間を挟んでから返答します。
返答を少し遅らせると、会話のリズムに「ため」が生まれます。
気まずくならない程度の、短い間です。
そのわずかな時間を使って、
相手の言葉を頭の中で繰り返したり、
相手の気持ちについて考えたり、相手の表情などを見たりすることができます。
そして、
確認しようか、質問しようか、もう少し待った方がよいかなど、
次の対応を落ち着いて考える余裕も生まれます。
つまり、こちらの対応に余裕ができるのです。
また、この「間」があると、
こちらが返答する前に、相手が話を続けることもよくあります。
相手も、その時間を使って考えていることが分かります。
言葉だけでなく、あいづち（「はい」「えぇ」など）も、少し遅らせるのがお薦めです。
特に相談の場面では、あいづちを少し遅らせることで、相手が話しやすくなることがあります。
ゆっくりとうなずきながら、「・・・」の間を挟んでみてください。
ただし、電話（音声のみ）の場合は注意が必要です。
あいづちを遅らせると、「聞いているか分からない」と感じさせてしまうことがあります。
「ため」をつくると、対応に余裕が生まれる
「ため」をつくると
対応に余裕が生まれる
（３）「〇〇なんですね」「〇〇なんだね」と返す
「〇〇」には、相手の感情や状態が入ります。
この一言だけで、共感に近づくことができます。
例えば、
例１「不安な気持ちなんですね」
例２「今は休みたい気持ちなんですね」
例３「やる気が出なくて、困っているんだね」
この言葉を返すためには、相手の話を集中して聴く必要があります。
そのため、自然と傾聴につながります。
慣れてくると、「〇〇」の部分に
相手にとっての出来事 ＋ 感情・状態 を入れることもできます。
例えば、
例１「嫌なことを言われて、腹が立っているんだね」
例２「友だちとクラスが分かれて、寂しいんだね」
例３「理由が分からないけど、死にたいほどつらい気持ちなんですね」
この言葉に対して、相手が「そうなんです！」と感情を込めて返事したら、
信頼関係が深まっているサインです。
一方で、「というより、〇〇です」と相手が言い直すこともあります。
そのときは、相手の言葉をそのまま使って、「〇〇なんですね」と繰り返します。
そうすると、相手が「そうなんです！」と返してくれることもあります。
「〇〇」の中身を考えることが
集中して聴くことにつながる
（４）「もう少し教えて」と言う
この一言だけで、詳しい情報を引き出すことができます。
また、相手の話に関心があることも自然と伝わります。
例１
児童生徒最近、家が大変だったので、ちょっと疲れて、授業でも眠くなっちゃって
先生・・・
大変だったのね…
よかったら、家のことについて、もう少し教えて
どのくらい疲れているのか。
家で何が起きているのかを詳しく聴かなければ、状況は分かりません。
例２
児童生徒学校では、本当の自分を見せることができなくて
いつも演じているんです
先生・・・
よかったら、「本当の自分」について、もう少し教えて
「本当の自分」とは何なのか。
それを詳しく聴かなければ、悩んでいる内容は分かりません。
この「分からない」が、大切です。
分からないことを「教えて」と伝えることは、同時に「分かりたい」というメッセージになります。
目の前に「分かりたい人」がいると、自然と「伝えたい」という気持ちが生まれます。
この感覚は、学校の先生が一番よく知っているのではないでしょうか。
簡単に「分かった」と思わない
（無知のスタンス）
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（５）肯定的なメッセージを送る
これは一般的な「傾聴」ではあまり触れられませんが、
学校の先生に最適な方法です。
「傾聴」で大切なのは、相手が「もっと話したい」と思うことです。
うなずきやあいづちも、そのためにあると言っても、過言ではありません。
肯定的なメッセージも、相手の「もっと話したい」を自然に引き出します。
例１
児童生徒友だちと笑っていたら、あいつがいきなり注意してきて、
そういうのにムカついて
先生・・・
その時の気持ちを、よく言葉にできているね
例２
児童生徒ネットの友だちから突然ブロックされて、
昨日の夜は眠れなくて
先生・・・
ショックなことがあったのに、頑張って学校に来たんだね
どちらの例も、すぐに指導や助言をしたくなる場面かもしれません。
そこを少し我慢して、肯定的なメッセージ（認める、ねぎらう、感謝する）を送ることで、
児童生徒は安心して話を続けることができます。
ちなみに、指導や助言は最後まで取っておくのがお薦めです。
肯定的なメッセージで、先生の発言に対する児童生徒の耳が開いた状態で伝える方が、効果的だからです。
ただし、次のような対応はＮＧです。
ＮＧ例
児童生徒私は運動も勉強も上手くできなくて、
何をやってもダメなんです
先生運動も勉強も、そんなにダメじゃないよ
このように相手の発言を否定すると、話しにくくなってしまいます。
傾聴の解説には、
「話を聴くためには、指導しない」
「話を聴くためには、評価（良し悪しの判断）をしない」
と書かれていることがあります。
もちろん、それは正しい考え方です。
ただ、それはカウンセラーのような立場だからこそできる部分でもあります。
学校の先生は、指導する立場であり、評価する立場でもあります。
その関係性をすべて変えることは、現実的ではないように感じます。
上手な先生もいますが、全体の数パーセントの話ですよね。
指導や評価をする関係性はそのままで、肯定的なメッセージを増やす。
これが、先生にとって実践しやすく、聴き上手に近づくもの… まさに、コツだと思います。
そして何より、
普段から関わっている先生から肯定的な言葉をもらえることは、児童生徒にとってとても嬉しいことです。
これは、カウンセラーにはできないことでもあります。
まとめ
- 傾聴には、いくつかのシンプルなコツがあります
- ゆっくりとうなずき、「・・・」の間をつくる。「〇〇なんですね」「もう少し教えて」と言葉を返す。そして、児童生徒に肯定的なメッセージを送る
- これらの小さな工夫によって、児童生徒は安心して話をすることができます。忙しい学校現場でも実践できる、先生に合った傾聴のコツです
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