【解決志向アプローチ】問題があるときは、「例外」を探して、増やし、広げる

学生時代、アルバイト先の先輩からこんなことを言われました。

「教員になるの？ 教員って ”できていないところを見つけて指導する仕事” だから大変だね」

その言葉に、当時の私は少しモヤモヤしました。

でも今なら、「先輩、それだけじゃないんですよ」と答えられそうです。

このコラムでは、問題ではなく「例外（うまくいっている場面）」に注目する解決志向アプローチを紹介します。

内容が理解しやすいように、理論的背景を省略しています。
詳しく学びたい方は、最後に紹介している書籍を参照願います。

このコラムは約３分で読めます。

１　トイレに貼られている、あのメッセージ

この写真でクエスチョン（質問）です

「いつもきれいにお使いいただき、ありがとうございます」
というメッセージが、
好まれている理由は何でしょうか？

・・・

例えば、

「肯定的なメッセージだから」（確かに）

「感謝を言われて、嫌な気持ちになる人は少ないから」（なるほど）

答えはいくつもありそうですが、

今回注目したいポイントは、

このメッセージが
「例外」に注目しているから

少し説明します。

まず前提として、多くの公共トイレでは、何らかの問題が起きることがあります。

もし問題がなければ、そもそも掲示物を貼る必要はないでしょう。

例えば、トイレを汚してしまう、備品を壊してしまう、といった問題です。

だから本来であれば、

「トイレを汚さないでください」「備品を壊さないでください」と伝えたいはずです。

しかし、実際の掲示は違います。

「いつもきれいにお使いいただき、ありがとうございます」

このメッセージは、問題が起きている場面ではなく、

問題が起きていない場面、つまり「例外」に注目しているのです。

図にすると、

そして、次のような間接的メッセージが込められています。

• いつもきれいに使ってくれていますよね。
• そのことを私たちはちゃんと知っています。
• おかげで助かっています。
• これからも、ぜひ続けてください（ここまでは言ってないか…）。

こうしたメッセージが、やわらかい形で伝えられています。

だから、読む側も嫌な気持ちになりにくく、多くの場所で好んで使われているのだと思います。

 もし少し違和感を覚えるとすれば、まだ行動していないのに「ありがとうございます」と言われているからかもしれません。

２　「例外」に注目する解決志向アプローチ

「問題」ではなく、「例外」に注目する心理療法があります。

それが 解決志向ブリーフセラピー です。

この心理療法の考え方は、教育、福祉、産業など、さまざまな分野で活用されています。

そのため、解決志向アプローチ とも呼ばれています。

今回は、この解決志向アプローチの中心的な考え方である「例外」について見ていきます。

（１）「例外」とは

「例外」は、解決志向アプローチにおいて最も重要な概念の一つです。

どのようなものかというと、

たまたまうまくいったとき

問題が起こらなかったとき

ちょっとましだったとき

このように、「例外」という言葉は、日常的な意味よりも少し広い範囲を含んでいます。

特に、「ちょっとましだったとき」も含めて考える点が特徴です。

解決志向アプローチでは、次のような視点を大切にします。

つまり、問題よりも「少しでもうまくいっている部分」に目を向けるという考え方です。

（２）「例外」を探し出す

「問題」に注目しているとき、「例外」はなかなか見つかりません。

例えば、ある担任の先生が、対応にとても苦労している児童生徒について、次のように話すことがあります。

「いつも言うことを聞かないんです」

「ずっと席を立って歩き回っています」

こう聞くと、まるで毎日、毎時間ずっと問題が起きているように感じます。

ところが、次のように質問してみるとどうでしょうか。

「素直に活動しているときは、一度もありませんか？」

「椅子に座っている時間は、１分もありませんか？」

すると、多くの場合、担任の先生はこう答えます。

「そういうときもあります」

「ゼロではありません」

なぜなら、

ずっと悪い状態の人はいない
「例外」は必ずある

質問されなければ考えない、探さなければ見つからない。これが「例外」の特徴です。

（３）「例外」が増えると

「例外」が増えるということは、

問題が起きず、うまくいっている時間が増えるということです。

それがさらに増えていくと、どうなるでしょうか。

やがて「例外」が日常となり、

もはや「例外」とは呼べない状態になるかもしれません。

そうなる頃には、「問題」の姿は以前ほど目立たなくなっているでしょう。

１日は24時間で変わりません。

だから、「例外」の時間が増えれば、その分「問題」の時間は自然と減っていくのです。

３　「例外」を増やす方法

（１）「例外」をほめる・認める

例えば、ある児童生徒が、ゲームばかりしている（学校に登校できていない）とします。

このような状況では、多くの場合、次のように考えがちです。

「ゲーム依存かもしれない」（課題に名前をつける）

「ゲーム時間を減らす必要がある」（課題を減らそうとする）

そして、

「ゲームは１日３時間までにしましょう！」

「夜10時以降はゲーム禁止ね！」

といった形で指導することになります。

これは、先ほどの「トイレを汚さないでください」「備品を壊さないでください」という掲示と同じ視点です。

つまり、問題そのものに注目する対応です。

教育現場では、よく見られる「普通」の対応ともいえるでしょう。

しかし、多くの方がご存じのとおり、ゲーム時間を減らすことは簡単ではありません。

さらに、このように「課題」を直接指摘する方法は、

• 本人が自信を失ってしまう。
• 親子関係が悪化してしまう。

といった、別の問題を生むことがあります。

そこで役立つのが、「例外」をほめたり、認めたりする声かけです。

例えば、次のような言葉です。

• 「家族で一緒に食事できて、うれしいよ」
• 「友だちと楽しそうに話している声を聞くと、こっちもうれしくなるよ」
• 「おこづかいの範囲内で、うまくやりくりしているね」
• 「毎日、お風呂に入っているね」

これは、先ほどの「いつもきれいにお使いいただき、ありがとうございます」という掲示と同じ視点です。

つまり、うまくいっている行動（例外）に光を当てるのです。

人は、ほめられたり認められたりすると、その行動を続けやすくなります。

その結果、行動が少しずつ増えたり、広がったりします。

例えば、次のような様子が見られるかもしれません。

その結果として、

ゲーム時間が自然と減るかもしれません。

あるいは、ゲームが大好きな元気な子として成長するかもしれません。

いずれにしても、その頃には、

ゲームは「大きな問題」ではなく、「小さな課題」へと変わっている可能性があります。

（２）一度でもうまくいったなら、またそれをする

ここで、解決志向アプローチを含むブリーフセラピーの中心哲学（グランド・ルール）を紹介します。

この中で、「例外」に特に関係するのが ルール２ です。

ルール２を実践するためには、まず「例外」がなぜ起きたのかを考えてみます。

先ほどのゲームの例で考えてみましょう。

このように問いを立てます。

答えは仮説で構いません。

ただし、「たまたまで理由はない」で片づけてしまうのは避けたいところです。

「そこには何かしら理由があるかもしれない」と考えることが大切です。

例えば、次のような仮説が考えられます。

ここで登場するのが、ルール２「一度でもうまくいったなら、またそれをする」です。

上記に合わせて、次のような工夫が考えられます。

いずれも、無理なく実行できそうな工夫です。

もし、こうした取り組みによって、

本人が（ゲームをしないで）リビングで過ごす時間が増えたとしたら、

それだけでも大きな前進です。

もし取り組んでみて、うまくいかなければ、

また別の方法を試してみればよいのです。

（ちなみに、これはルール３です）

家族の中で生まれた小さな変化は、やがて大きな変化へとつながっていきます。

まとめ

＼ 児童生徒の強みを引き出す問いかけ術 ／
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・＜森・黒沢のワークショップで学ぶ＞解決志向ブリーフセラピー　ほんの森出版　森俊夫・黒沢幸子
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最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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次回もどうぞお楽しみに。