学校現場が頭を悩ませることの多い「保護者との連携」について、シリーズでお伝えしています。
＼ 第２回は保護者が怒る理由とＮＧ対応 ／
↓ ↓ ↓
第３回は、保護者とのトラブルを未然に防ぐための方法について、ポイントを整理します。
さまざまな事案がありますので、あくまで一般的な原則としてお読みください。
このコラムを読むことで、同僚から「頼りになる先生」「憧れの先生」と思ってもらえるかもしれません。
内容が理解しやすいように、理論的背景を省略しています。
詳しく学びたい方は、最後に紹介している書籍を参照願います。
このコラムは約３分で読めます。
１ 信頼関係を築きたいなら、直接会って話をする
人が信頼するのは、「言葉より行動」です。
例えば、
例１ 入院中に、心配のメッセージだけでなく、お見舞いに来てくれる友人
例２ 異なるサイズを求めると、「少々お待ちください」とバックヤードに走る店員さん
例３ いつも、私が作った料理を残さずに食べてくれる家族
行動には、言葉以上の説得力があります。
- 児童生徒のことを心配していたら、家庭訪問をする。
- 児童生徒の活動を応援していたら、大会や練習を見に行く。
- 保護者の話をしっかり聴きたいなら、面談の時間をつくる。
直接会うことには、それ自体にメッセージがあります。
行動には説得力があり
直接会うことは、それ自体がメッセージになる
行動には説得力があり
直接会うことは
それ自体がメッセージになる
きっと、「その時間がない」と思う方も多いことでしょう。
そうなんです。
多くの人が、時間がないんです。
だから、あえて言わなくても、大切に思っている気持ちが相手に伝わります。
２ 保護者が不満を抱えていたら、まずお詫びする
（１）最初の対応は、保護者の気持ち
例えば、濡れた傘をぶつけられて、
「よそ見していました」と言われるのと、
「すみません。よそ見していました」と言われるのでは、受け手の気持ちは大きく違います。
こちらが嫌な思いをしたのだから、まず謝ってほしいと思うのは、自然な反応です。
そして、学校での困りごとについて訴えてきた保護者に対して、
前提として想像しておきたいことがあります。
保護者が学校に何かを訴えたときは
我慢の限界を超えたときが多い
まず、保護者が気持ちを害したことに対して、お詫びしましょう。
先生ご不快な思いをおかけし、申し訳ありません
先生ご心配をおかけして、申し訳ありません
お詫びすることで、その後のコミュニケーションが円滑になることは少なくありません。
（２）何に対して謝っているのかを明確にする
次は、ＮＧ対応です。
「申し訳ありません」
何に対して謝っているのかが不明確です。
「不手際でトラブルが起こってしまい、申し訳ありません」
不手際がトラブルの原因だと言っていますが、本当でしょうか。
適切な対応は、
先生ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません
保護者が気持ちを害していることに対してお詫びします。
先生事実関係を確認して、ご報告させていただきます
事実については、確認することを丁寧に説明します。
３ 保護者の話を聴くときは、聴くことに集中する
「話を聴く」＝「傾聴の技術」 と想像される方が多いかもしれません。
しかし、ここでお伝えするのは、「話を聴く」＝「ＮＧ発言をしない」です。
なぜなら、
「学校が話を聴いてくれない」と困っている保護者から、
「うなずきが少ない」「あいづちが下手」といった不満を聞くことは、ほとんどないからです。
つまり、
保護者の
「学校が話を聴いてくれない」は
「傾聴してくれない」ではない
保護者から語られるのは、次のような学校のＮＧ発言です。
NG１ 保護者の発言が否定される
「本当に、本人がそう言っているんですか？」
本人の気持ちを伝えているのに、疑われたように感じる
「そんなことはないと思いますが」
調べもしていないのに、最初から否定されたように感じる
「それは無理です」
検討も代案もなく、門前払いされた印象になる
ポイントは、
「受け止める」と「受け容れる」を区別する
NG２ 説明しても、軽い問題として扱われる
「学校ではよくあることですよ」
「よくあることなら問題じゃないのか！？」となりがち
「お母さんの心配し過ぎですよ」
「相談しているのがおかしい」と否定されたように感じる
「お互い様なんですよ」
「いいえ、あっちの方が悪い！」と、かえって対立が強まる
ポイントは、
保護者の「気持ち」を理解して
丁寧に受け止める
NG３ 味方になってもらえない
「他の児童生徒が困っています」
「うちの子だけが悪いんですか！？」となりがち
「お子さんが、もっと強くならないと」
「こっちに課題がある」と言われたように感じる
「そこは保護者の責任でお願いします」
「学校の先生って、冷たいんだな…」と感じやすい
ポイントは、
帰り道の保護者の気持ちを想像する
４ 保護者連携の土台は、児童生徒と先生の信頼関係
ここで、少し「そもそも」の話をします。
児童生徒と先生の間に信頼関係があれば、
保護者とのトラブルや、いわゆる「最悪な状態」にまで発展するケースは、少ないと思います。
多くのトラブルでは、
保護者より先に、児童生徒が先生に不信感を抱いています。
例えば、
- 先生からの指導（学習指導、部活動など）によって、児童生徒が傷ついている
- いじめ事案や不登校に対して、先生が寄り添った支援をしていない
- 学校の対応（いじめ対応、生徒指導など）に、児童生徒が納得していない
保護者とのトラブルを未然に防ぐために、
やはり基本は、
児童生徒との信頼関係を築くこと
日頃から児童生徒との関係づくりを大切にすることはもちろんですが、
保護者から不信感をもたれたときも、児童生徒との信頼関係という原点に立ち返ることが重要です。
各学校でさまざまな事情があることと思いますが、
校内のチーム対応を強化し、児童生徒と先生の信頼関係を改めて構築していくことが求められます。
例えば、
- 改めて児童生徒の話を聴き、支援を充実させる
- 児童生徒が納得できることを重視して、指導に当たる
- 学級担任に限らず、他の教職員も前面に立って支援に当たる
- スクールカウンセラーやスクールソーシャルワーカーなどの専門職が支援に加わる
保護者対応の出発点は、いつも児童生徒との信頼関係にあります。
５ 学校ができること、できないことを整理する
このような整理は、多くの場合、
保護者からの要望を受けて、行われるものかもしれません。
そのため、「できること」「できないこと」を整理する過程は、
支援策を検討するためだけでなく、
保護者への回答を準備する意味もあります。
保護者に「できないこと」を説明する際には、
次のようなポイントがあります。
- 要望の背景にある保護者の気持ち（不安や焦りなど）に対して、共感的な理解を伝える
- 「こどもの安全や成長を願う気持ちは同じ」という学校の立場を明確にする
- 「できないこと」については、法令等による根拠や妥当性（本人の安全が守られない等）を含めて説明する
- 「できない」で終わらせず、「できる範囲」の中で工夫した対応案（代案）を示す
保護者からよく聞かれる不満の一つは、
「学校は『できない』の一点張りで、理由の説明もないから納得できない」というものです。
保護者からの不当な要求に対して、
学校が「できるわけがない！」と、やや感情的に受け止め、
上記のような対応が十分に行われないまま、トラブルに発展することも少なくありません。
不当な要求なのですから、
毎日精一杯のところで、児童生徒と向き合っている先生方が、
「そんなことができるわけない！」と怒りを感じるのも、自然なことです。
しかし、その怒りに飲み込まれてしまうと、問題の解決に向けた対応は難しくなってしまいます。
保護者の「やむにやまれない」「切羽詰まった」気持ちを想像しながら、
冷静に対応していただけたらと思います。
まとめ
- 保護者と直接会うことには、それ自体にメッセージがある
- 気持ちを害したことに対して、まず保護者にお詫びする
- 話を聴くときは聴くことに集中する（保護者の発言を否定しない、問題を軽く扱わない、保護者の味方になる）
- 児童生徒との信頼関係が、保護者との良い関係をづくりの土台となる
- 不当な要求であっても、冷静かつ丁寧に説明し、配慮をもって対応する
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
参考になりましたら、ぜひ勤務先やSNSでシェアしていただけますと幸いです。
PSYCLA（サイクラ）は、臨床心理学・心理学の理論・技法を、教育現場で活用しやすい形に再構成し、わかりやすい情報としてお届けしています。
次回もどうぞお楽しみに。