学校現場が頭を悩ませることの多い「保護者との連携」について、シリーズでお伝えします。
第１回は、基本となる考え方を整理し、対応時のポイントをリストアップします。
日頃の保護者対応を振り返るためのセルフチェックの材料として、活用していただければ幸いです。
このコラムを読むことで、保護者から「感じのよい先生」「話しやすい先生」と思ってもらうヒントが得られます。
内容が理解しやすいように、理論的背景を省略しています。
詳しく学びたい方は、最後に紹介している書籍を参照願います。
このコラムは約３分で読めます。
１ 保護者との信頼関係に必要なもの
児童生徒の成長を支えるためには、手間暇をかける必要があります。
それは決して簡単なことではありません。
その過程には、
周りの大人にとって、見たくないもの、考えたくないものがあります。
例えば、
- 児童生徒が自分を傷つけている
- 児童生徒が保護者に対して強い不満をもっている
- 児童生徒が「学校に行きたくない」と言っている
このようなネガティブな事象の解決に向けて、
信じ合い、頼り合いながら取り組める関係が、保護者と学校の信頼関係 です。
どのようにすれば、このような信頼関係を築くことができるのでしょうか。
答えは、とてもシンプルです。
「学校から大切にされている」
という感覚
ネガティブな事象が起きていても、
保護者が学校を信頼している場合には、次のような声が聞こえます。
- 「先生は、よく話を聴いてくれる」
- 「学校は、できることをしてくれた」
- 「担当の先生は、いろいろと配慮してくれる」
- 「担任の先生は、何度も家庭訪問してくれる」
これが「大切にされている」という感覚です。
この感覚があるとき、たとえ問題がまだ解決していなくても、保護者は学校を責めず、
落ち着いた状況で、解決のために何ができるかを考えようとします。
２ 保護者に寄り添う「考え方」
次の３つの視点を意識すると、保護者の立場を尊重したかかわりが自然と増え、
それが、保護者の「学校から大切にされている」という感覚につながります。
（１）児童生徒を一番よく知っているのは保護者
学校の特徴として、
児童生徒から、保護者がまだ知らないことを聞いたり、
児童生徒には、学校でしか見せない姿があったりします。
そのため、先生には保護者に「教える」ような口調で話してしまう危険があります。
保護者にとっては、上から言われているような不快感につながるものです。
重要なのは、
保護者から教えてもらう姿勢
保護者の話を聴くときには、
保護者の価値観や教育方針の理解に努め、
保護者の「うちの子は…」という発言を否定しない姿勢が大切です。
- 児童生徒のことを一番心配しているのは誰か？
- ここまで育ててきたのは誰か？
- 卒業した後も一緒に生きていくのは誰か？
このような内容を自分自身に問いかけることによって、保護者を尊重する気持ちを改めて確認することができます。
（２）さまざまな家庭があり、保護者にも事情がある
学校が「難しい保護者」と感じるとき、
その保護者自身にゆとりが無い場合が、少なくありません。
つまり、
「困った保護者」ではなく
「困っている保護者」
ゆとりの無さは、次のような状態として表れています。
- ひとり親世帯の相対的貧困率は44.5％（厚生労働省，2021）
- 家族の世話をしている中学生は17人に１人（三菱UFJリサーチ&コンサルティング，2020）
- 児童相談所への相談件数は10年前の３倍（こども家庭庁，2022）
これらは、児童生徒の苦しさであると同時に、保護者の苦しさでもあります。
また、調査が実施されている課題以外にも、
家族関係の悩み、保護者自身の健康問題など、家庭にはさまざまな事情があります。
子育てに集中できない状況であることは、少なくありません。
保護者と接するときには、「保護者にも何か事情があるかもしれない」と想像し、
「一緒に」のスタンスでかかわること重要です。
（３）保護者にとって、学校内のことを知るのは難しい
学校内での「当然」を、保護者にとっても「当然」だと思い込み、
十分な説明をしないままでいると、
学校に対する誤解や不信感が生まれることがあります。
分かりやすい例が、いじめの定義です。
保護者にとって、いじめの定義を理解することは簡単ではありません。
学校の先生方も、改定後の定義を理解するのに、かなりの時間と労力が必要だったのではないでしょうか。
生徒指導提要には、次のように記載されています。
学校の生徒指導基本方針等について、保護者と学校との間で共通理解を持つために、学校の教育目標や校則、望まれる態度や行動、諸課題への対応方針等について、保護者に周知し、合意形成を図ることが求められます。
生徒指導提要 第３章チーム学校における生徒指導体制
いじめの定義に限らず、
実際にいじめの事案が起きたときは、確認できた事実を丁寧に説明することが必要です。
重要なのは、
直接会って、時間をかけて、丁寧に説明する
この対応が、保護者の不安を軽減し、信頼関係の構築につながります。
例えば、
大きな買い物をするとき（自動車や保険など）や、
医療機関で検査や治療を受けるとき、
担当者からの説明を聞いて、安心することがあると思います。
また、その説明の分かりやすさから、
「この人に任せたら、上手くいくんじゃないか」
と感じることもあるかもしれません。
相手に対して丁寧に説明する姿勢は、
安心感を生み、信頼関係を築くことにつながります。
３ 保護者に寄り添う「対応のポイント」
次のような対応は、保護者に対して「あなたを大切に思っています」というメッセージになります。
（１）保護者からの話の聴き方
前提として、保護者は学校の先生と会う前、
「わかってもらえないんじゃないか」と不安になっていることが少なくありません。
ア 児童生徒の良さを伝える
このポイントの順番が、最初なのには理由があります。
保護者から学校の対応を批判された場合、
後から児童生徒の良さを伝えると、わざとらしく不自然な印象になるからです。
また、児童生徒の良さを伝えることには、
その後の先生からの発言に対して、保護者から集中してもらえる効果もあります。
イ 聴いた内容を確認する
保護者の言葉を繰り返し、聴いた内容を伝え返して、こちらの理解を確認します。
この確認によって、保護者は「聴いてもらえた」「思いが伝わった」という手応えを感じやすくなります。
また、保護者の気持ちや意向を確認することは、
校内で情報共有し、適切な対応を考えるうえでも重要です。
ウ 共感とねぎらい
さらに、感情に関する言葉を添えることで、保護者への共感が伝わりやすくなります。
先生それは本当に心配ですね
先生嬉しいですね！
このような言葉が、保護者の「わかってもらえた」という感覚につながります。
また、保護者の苦労や努力に対してねぎらいの言葉を添えることも大切です。
先生それは大変でしたね…お疲れ様です
先生よく対応されていますね
がんばっていることを認めてほしいのは、保護者も同じです。
丁寧に話を聴き、ねぎらう ＝ あなたを大切に思っています
丁寧に話を聴き、ねぎらう
＝ あなたを大切に思っています
（２）保護者と電話するとき
電話は音声だけのコミュニケーションです。
そのため、マナーの有無が目立ちやすいという特徴があります。
ア マナーとしての言葉
例えば、
相手の時間に配慮した言葉
「〇〇についてお話ししたのですが、〇〇分ほどお時間をいただいてもよろしいでしょうか。」
相手や家族の呼び方
「〇〇さんのお父様ですね。いつもお世話になっております。」
クッション言葉
「おそれいりますが」
「お手数おかけしますが」
「お忙しいところ申し訳ありませんが」
マナーのない対応をされると、馬鹿にされているように感じることもあります。
イ 笑顔で落ち着いた口調
理想は「笑声（えごえ）」です。
笑声とは、笑顔で話していることが伝わるような声です。
笑顔は、良好なコミュニケーションの基礎なので、印象の良さに直結します。
ただし、ネガティブな内容を笑顔で聴くのは失礼なので、
話の内容に合わせて、声のトーンや口調を調整することも大切です。
ウ 事務的ではないあいづち
あいづちは、「うん」ではなく「はい」が基本です。
心を込めて「うん」を繰り返す先生がいますが、残念ながら、あまり感じが良いものではありません。
また、「はい」だけを繰り返すと、事務的で冷たい印象を与えてしまいます。
内容に合わせて、多様なあいづちを打つことが大切です。
慣れていない方は、「そうですか」「なるほど」「そうですね」「確かに」などの言葉を、
１〜２種類だけ意識して入れてみると、印象は大きく変わると思います。
礼儀とあたたかさ ＝ あなたを大切に思っています
礼儀とあたたかさ
＝ あなたを大切に思っています
（３）保護者から来校していただくとき
前提として、来校する保護者は、
不安、緊張、不信感などを抱いていることが少なくありません。
ア 準備のポイント
- 他の児童生徒から見られずに入室できる時間に配慮する
- 落ち着いて話せる部屋を用意する
- 玄関にスリッパを並べておく
- 夕方以降は、玄関や廊下の照明をつけておく
イ 迎えるときのポイント
- 玄関で出迎え、挨拶と自己紹介をして部屋へ案内する
- 面談前のお手洗いの利用を確認する
- 入室後、席を案内し、荷物の置き場所を伝える
- お茶を出す
- 来校への感謝を伝え、改めて自己紹介をする
- 面談にいただける時間を確認し、終了予定時間を決める
ウ 終了時のポイント
- 玄関まで見送り、感謝を伝える
エ 学校の先生ならではのポイント
- 翌日、児童生徒に保護者の印象をポジティブに伝える
（保護者に伝わることを前提とした内容です）
客人として扱う ＝ あなたを大切に思っています
客人として扱う
＝ あなたを大切に思っています
まとめ
- 保護者と信頼関係を築くためには、「学校から大切にされている」という感覚が重要です
- それは、先生が「大切に思っています」と言葉で伝えて得られるものではありません
- 先生の姿勢や具体的な行動の積み重ねによって、少しずつ得られるものです
- 次回は、トラブルの未然防止（保護者の怒りへの対応）についてお伝えします
＼ 保護者の怒りにうまく対応したい ／
↓ ↓ ↓
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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次回もどうぞお楽しみに。