学校現場が頭を悩ませることの多い「保護者との連携」について、シリーズでお伝えしています。
＼ 第１回は基本的な考え方、対応のポイント／
↓ ↓ ↓
第２回は、「怒り」の感情の特徴と、保護者が怒る理由について解説します。
このコラムが、保護者から「信頼できる先生」と思ってもらうためのヒントになれば幸いです。
内容が理解しやすいように、理論的背景を省略しています。
詳しく学びたい方は、最後に紹介している書籍を参照願います。
このコラムは約３分で読めます。
１ 人が怒りを感じるとき
保護者とのトラブルを予防するためには、「怒り」の感情の特徴を理解することが重要です。
（１）怒りの感情とは
あらゆる感情には、それぞれ役割があります。
怒りの役割は、
自分が「被害」に遭っていること
を教えてくれる
例えば、
例１ 足を踏まれた、傘をぶつけられた
→ 物理的な被害
例２ 児童生徒から提出物が出されない、協力的でない同僚
→ 労力としての被害
例３ 児童生徒からの反抗的な発言、学級の荒れ
→ 評価としての被害
怒りの感情が出ると、「被害」に気づくことができ、状況を改善するためのエネルギーが沸いてきます。
怒りは、（不快なものではありますが）自分を守るために必要な感情です。
（２）怒りが消えないのはなぜか？
例えば、
足を踏まれたあと、足の痛みがなくなっても、怒りが消えない。
予定外の業務が終わり、家に帰っても、怒りが消えない。
すでに「被害」は、その場からなくなっているのに、
なぜ怒りは消えないのでしょうか。
その理由は、
自分という「人格」が被害に遭ったと思うから
例えば、足を踏まれたとき、
物理的な被害だけでなく、自分という「人格」が被害に遭っていると思うことがあります。
足の痛みがなくなっても、心の痛みが残っているため、怒りは消えません。
すぐに相手から「すみません」と謝られていたら、
自分という「人格」が被害に遭ったわけではないと分かるので、怒りはおさまります。
逆に、相手が「何が悪いの」という態度だったら、怒りはさらに強くなるでしょう。
「人格」が傷つけられた
と思うときにも
怒りの感情は湧いてくる
２ 保護者が学校に怒るとき
（１）不当な要求を出す理由
文部科学省の表現に合わせて、本コラムでは「不当」と記載します。
怒った保護者から、さまざまな要望を受けることがあります。
その中には、学校ではどうにもできない要求が含まれることもあります。
学校は、「どうして、そんな不当な要求をするんだろう？」と疑問に思うかもしれません。
多くの場合、
保護者も、不当な要求であることは分かっています。
それでも要求するのは、
「こちらはそれほど苦しんでいる」
「この問題の重大さに気づいてほしい」
「保護者を軽く見ないでほしい」など
背景に、別の気持ちがある場合が多いようです。
つまり、根底にあるのは、
私たちはもっと大切にされていい
はずなのに
大切にされていない
大切にされていないから、
不当な要求を出したり、強い言葉で学校を批判したりして、
「もっと大切にしてほしい」と伝えていると考えられます。
保護者は、学校から大切にされないから
「人格」の被害に遭ったと思い、怒りを感じる
保護者は、学校から大切にされないから、「人格」の被害に遭ったと思い、怒りを感じる
（２）学校から大切にされていない
ここで、このコラムの第１回と同じキーワードに戻りました。
信頼関係を築くには、「学校から大切にされている」という感覚
保護者が怒るときは、「学校から大切にされていない」という感覚
本質的なことは、いつもシンプルです。
初期対応の段階で、学校が適切に対応すれば、
「私たちは学校から大切にされている」と分かるので、怒りがおさまることと思います。
逆に、ネガティブな事象が起きて、児童生徒が苦しんでいるのに、
「学校から大切にされていない」と感じる対応が続けば、
「人格」の被害に遭ったと思うのも、人間として自然なことのように思います。
次は、具体的な「学校現場のＮＧ対応」について説明します。
３ 保護者が怒る「学校現場でのＮＧ対応」
保護者からの相談でよく見られる典型的な３つのケースを紹介します。
（１）待っているのに、学校から連絡が来ない
人は、無視されることに、敏感に反応します。
例えば、
- （児童生徒や保護者が）相談したのに、学校から連絡が来ない
- 先生から「またご連絡します」と言われたまま、ずっと待っている
- いじめが起きて「対応します」と言われたのに、その後数日間、何の連絡もない
待つのは、つらいものです。
「忘れられている？」
「それくらい小さなこと？」
「軽く扱われている？」
「そもそも管理職に伝わってない？」など
保護者は、さまざまなことを考え始めます。
しばらく連絡が来ない ＝ 大切にされていない
しばらく連絡が来ない
＝ 大切にされていない
（２）先生の対応が事務的で冷たい
不安なときに、冷たい対応をされるのはつらいものです。
例えば、
- 担当の先生が、表情を変えず冷たい態度だった
- 対応した先生が、何度も時計を見たり、ため息をついたりした
- 真剣に相談しているのに、苦笑する先生がいた
保護者は、先生の態度（非言語）をよく見ています。
「上から見られている」
「保護者をバカにしている」
「こどもが苦しんでいるのに」
「こんな先生のいる学校に通わせたくない」など
まさに、「人格」が被害にあった状態です。
事務的で冷たい態度 ＝ 大切にされていない
事務的で冷たい態度
＝ 大切にされていない
（３）学校がなかなか対応してくれない
信じたのに対応してもらえないと、だまされたような感覚になることがあります。
例えば、
- 先生は「お子様を必ず守ります」と言うが、何もしてくれない
- 状況をどう改善するのか、学校の考えが全く示されない
- 保護者から対応策を提案したのに、学校は実施しない
信頼を失うと、言葉そのものを信用できなくなります。
「いったい何をしているんだ」
「何もする気がないのか」
「児童生徒一人くらいと思っているのかも」
「放っておくつもりなのか」など
学校に相談しても無駄だと失望してしまいます。
対応してくれない ＝ 大切にされていない
対応してくれない
＝ 大切にされていない
４ 怒りの炎は大きくなるほど、消すのが難しい
一度振り上げた拳を下ろすのは、簡単なことではありません。
加えて、自分の「被害」を相手が認めないときは、
自分の怒りの強さこそが、相手の「加害」の大きさを証明するもの
であるように結びつく場合があります。
そして、怒るのをやめると、相手の「罪」がうやむやにされるように感じて、
「怒りを手放せない」という心理が働きます。
こうしたことから、
怒りは大きくなれば大きくなるほど
おさめるのが難しい
保護者の怒りも同じです。
時間が経つほどに怒りは大きくなり、関係の修復は難しくなり、
対応も困難になっていきます。
学校への怒りがおさめられず、深く傷ついている保護者は少なくありません。
そして、保護者からの言葉に傷つき、休まざるを得なくなる教職員もいます。
どうか、怒りの炎が大きくなる前に対応することを、重視していただけたらと思います。
まとめ
- 保護者は「学校から大切にされていない」と思ったときに怒りを感じます
- 学校現場でのＮＧ対応は、
１ 待っているのに、学校から連絡が来ない
２ 先生の対応が事務的で冷たい
３ 学校がなかなか対応してくれない - 怒りは、大きくなれば大きくなるほど、おさめるのが難しいので、早期対応がとても重要です
- 次回は、トラブルの未然防止（トラブル発生時の具体的な対応）についてお伝えします
＼ トラブル発生時の具体的な対応 ／
↓ ↓ ↓
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
参考になりましたら、ぜひ勤務先やSNSでシェアしていただけますと幸いです。
PSYCLA（サイクラ）は、臨床心理学・心理学の理論・技法を、教育現場で活用しやすい形に再構成し、わかりやすい情報としてお届けしています。
次回もどうぞお楽しみに。